Dirk Matthies steht kurz vor seinem 20-jährigen Dienstjubiläum, als ihn der große Frust einholt. Das führt dazu, dass er im Dienst Fehler macht und gegenüber den Kollegen reizbar ist. Tanja König gleicht aus, so gut sie kann, aber sie spürt ebenso wie Dietmar Steiner und die anderen: Dirk braucht neue Motivation und Energie.