In der Serie wird der Alltag der Beamten des PK 21 in Hamburg gezeigt. Die Polizisten arbeiten bei ihren Einsätzen Hand in Hand mit den Ärzten des "Elbkrankenhauses".

Die traditionsreiche Kaffeerösterei van Noten musste kürzlich Insolvenz anmelden. Nun wird der Geschäftsführer Dominik van Noten von Betriebsrat Friedhelm Altvater bedroht. Wie sich zeigt, ist Altvater noch zu viel mehr als zu bloßen Drohungen fähig: Er nimmt van Notens Mutter Margarethe und die Patientin Ellen Christensen als Geiseln. Als ein Zugriff durch Mattes scheitert, gerät auch er in Altvaters Gewalt. Während der Geiselnahme wird Mattes nach und nach stutzig, die Situation scheint auf einmal nicht mehr so eindeutig zu sein wie zunächst angenommen. Immer mehr Fragen kommen auf: Was sind Altvaters wahre Motive? Was verschweigt van Noten der Polizei? Auch die engelsgleiche Ellen, der Mattes während seiner Gefangenschaft sehr nahekommt, scheint ein Geheimnis zu haben. Als Tarik mitbekommt, dass Claudias Sohn eine Karte für das St.-Pauli-Spiel übrighat, will er mit ins Stadion. Warum zögert Claudia, ihm die Karte zu vermitteln? Ist er nicht gut genug als Begleitung für ihren Sohn?