Die Feuerwehrleute von Firehouse 51 werden zu einem Einsatz gerufen, der ihnen alles abverlangt: Ein 25-stöckiges Wohnhaus steht in Flammen und in den oberen Stockwerken sind mehrere Bewohnerinnen und Bewohner eingeschlossen. Auch der Vater von Jay und Will Halstead wohnt im 23. Stock. Doch als das Team die Etage evakuiert, ist er dort nicht zu finden. Als sich einer der gesperrten Fahrstühle bewegt, ist für Otis klar, wer darin feststeckt: eine junge Mutter mit ihrem Kind, die sich geweigert hat, den Anweisungen der Feuerwehrleute Folge zu leisten. Dann gerät das Feuer in den oberen Etagen ausser Kontrolle und Boden beordert sein Team unter die 20. Etage. Severide versucht, einen Jungen, der im brennenden Stockwerk eingeschlossen ist, zu retten. Kidd bricht am Ende ihres Einsatzes bewusstlos zusammen und Severide gibt Hermann die Schuld daran. Und Brett erfährt von ihrer neuen Partnerin, weshalb sie ihre Ausbildung zur Ärztin abbrechen musste.